Politica de Rambursare

Oferim o garanție comercială de satisfacție de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de Zelbrix FlexMove, ne puteți contacta și vă vom rambursa integral prețul de achiziție al produsului, fără a fi necesar să furnizați o justificare detaliată.

Această garanție comercială se adaugă și nu înlocuiește dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de legislația europeană privind protecția consumatorilor. Garanția se aplică pentru maximum o unitate de produs per client.

Pentru a iniția o returnare, urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne la info@zelbrix.ro sau la numărul de telefon +40 721 234 567 (Luni–Vineri, 9:00–17:00)
2. Furnizați numărul comenzii dvs. și motivul returnării (opțional)
3. Veți primi instrucțiunile de returnare și adresa la care trebuie trimis produsul
4. Ambalați produsul în mod corespunzător și trimiteți-l prin curier
5. Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la primirea returnării

Pentru ca returnarea să fie procesată cu succes, vă rugăm să respectați următoarele condiții:

• Cererea de returnare trebuie inițiată în termen de 30 de zile de la data primirii produsului
• Produsul trebuie returnat în ambalajul original sau într-un ambalaj corespunzător care să îl protejeze
• Includeți în colet dovada achiziției (factură sau bon fiscal) sau numărul comenzii
• Produsele deteriorate în mod intenționat sau care prezintă semne de utilizare abuzivă nu sunt eligibile pentru rambursare

Nu este necesar ca produsul să fie nefolosit sau cu sigiliul intact pentru a beneficia de garanția comercială de 30 de zile. Înțelegem că doriți să testați produsul înainte de a lua o decizie finală.

Odată ce am primit și verificat produsul returnat, vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea rambursării. Suma va fi restituită în termen de 14 zile calendaristice prin același mijloc de plată utilizat la achiziție:

• Plată cu cardul: suma va fi returnată pe cardul bancar utilizat la plată (termenul de apariție în cont poate varia în funcție de banca dvs., de obicei 3-10 zile lucrătoare)
• Plată ramburs: suma va fi transferată în contul bancar pe care ni-l veți furniza sau prin mandat poștal

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care returnarea este cauzată de o eroare din partea Companiei (produs greșit, defect de fabricație, etc.).

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Fotografiați produsul și ambalajul și trimiteți imaginile la adresa noastră de e-mail.

În aceste situații, suportăm integral costurile de returnare și vă oferim, la alegere, înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare inițiale. Procesarea acestor cazuri se face cu prioritate, în termen de 5 zile lucrătoare.

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare în cadrul garanției comerciale de 30 de zile:

• Cereri de returnare inițiate după expirarea perioadei de 30 de zile
• Produse deteriorate în mod deliberat sau ca urmare a utilizării necorespunzătoare
• Mai mult de o returnare per client sau per gospodărie
• Produse achiziționate de la terți (nu direct de pe site-ul nostru oficial)

Aceste excepții nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană în vigoare.

Echipa noastră de asistență este disponibilă pentru a vă ajuta cu orice întrebare legată de returnări sau rambursări. Ne puteți contacta prin oricare dintre metodele de mai jos:

Timp de răspuns estimat: 24–48 de ore lucrătoare. Suntem dedicați rezolvării rapide și echitabile a oricărei situații apărute.